Willkommen im Hilfebereich von Fluffy Artisan! Hier haben wir die häufigsten Fragen unserer Kunden für Sie übersichtlich zusammengefasst. Sollten Sie weitere Fragen haben, ist unser Kundenservice gerne per E-Mail unter support@fluffyartisan.shopfür Sie da.
1. BESTELLUNG & PRODUKTE
F: Werden die Produkte wirklich in Handarbeit hergestellt?
A: Ja! Jedes unserer Produkte – wie das Nordic Chunky Nest oder unsere Fensterliegen – wird mit größter Sorgfalt und Liebe zum Detail in Handarbeit gefertigt. Dadurch ist jedes Stück ein Unikat von hoher Qualität.
F: Aus welchen Materialien bestehen die Betten und Matten?
A: Wir verwenden ausschließlich hochwertige, hautfreundliche und langlebige Materialien (z. B. hypoallergene Chenille-Garn-Mischungen und robuste Baumwolle), die speziell für die Bedürfnisse von Katzen und Hunden ausgewählt wurden.
F: Wie pflege und reinige ich die Fluffy Artisan Produkte?
A: Die meisten unserer handgefertigten Nester und Matten können im Schonwaschgang bei 30 °C in der Waschmaschine gereinigt werden. Wir empfehlen, die Produkte an der Luft trocknen zu lassen und keinen Trockner zu verwenden, um die Faserstruktur zu schonen.
2. VERSAND & LIEFERUNG
F: Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
A: Da unsere Produkte in Handarbeit gefertigt werden, beträgt die Bearbeitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage. Die anschließende Lieferzeit beträgt:
• Deutschland: 2 bis 4 Werktage
• Österreich: 3 bis 5 Werktage
• Restliche EU: 4 bis 7 Werktage
F: Wie kann ich meine Sendung verfolgen?
A: Sobald Ihre Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
F: Von wo aus wird meine Bestellung versendet?
A: Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Standort in Amberg (Deutschland) gefertigt und verschickt.
3. ZAHLUNG & SICHERHEIT
F: Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
A: Wir bieten Ihnen alle gängigen und sicheren Zahlungsmethoden an:
• Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express)
• Sofortüberweisung / Klarna
• Apple Pay & Google Pay
• Weitere regionale Zahlungsmethoden im Checkout.
F: Sind meine Zahlungsdaten bei Ihnen sicher?
A: Ja, absolut. Der gesamte Bestellprozess und die Zahlungsabwicklung sind über eine moderne SSL-Verschlüsselung geschützt und entsprechen den höchsten europäischen Sicherheitsstandards.
4. RÜCKSENDUNG & WIDERRUF
F: Kann ich ein Produkt zurückgeben, wenn es mir nicht gefällt?
A: Ja, Verbrauchern steht ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Sie können ungeöffnete und unbenutzte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Bitte beachten Sie hierzu unsere Widerrufsbelehrung.
F: Warum gibt es bei Haustierartikeln Hygiene-Einschränkungen?
A: Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene können wir nur unbenutzte Artikel in der ungeöffneten Originalverpackung als Rücksendung annehmen. Sobald ein Artikel benutzt wurde oder mit Tierhaaren in Kontakt kam, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
SIE HABEN NOCH FRAGEN?
Unser Kundenservice steht Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung:
E-Mail: support@fluffyartisan.shop
(Antwortzeit in der Regel innerhalb von 24 Stunden, Mo–Fr)